Conférence « Osez la vente en ligne » !

La conférence « Osez la vente en ligne » était organisé par l’AWT à l’aéroport de Liège-Bierset.
Des commerçants sur internet ont témoignés de leur réussite et des difficultés qu’ils rencontre tout les jours ainsi que les solutions qu’ils ont mis en place pour faire fonctionner leur business.

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Parmi ces commerçant, il y avais Ptronic, SitonDesign, Elegis et KSL. Tous on euh un discours spécifique à leur secteur mais à leur tous ils ont pu dessiner les points importants de la vente en ligne.

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En introduction, on peut dire que 53 % des wallons comparent les prix sur internet avant d’acheter et que 50 % des achats en ligne en Belgique sont fait à l’étranger.

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Voici les points importants de la réussite de l’e-commerce tell que dessiné par les e-commerçant :

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Les 4 aspects clés du site e-commerce

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-> Se faire connaître (Référencement, Presse spécifique, Adwords, MédiaSociaux, Complémentarité avec le point de vente)
-> Convaincre (Site vendeur, Moyen de paiement sûr, Nombre de produit en quantité, Ergonomie, Inspirer la confiance, faciliter l’action)
-> Suivi (Livraison dans les 24 à 48 heures, réponse rapide dans les 12 heures au demandes des internautes)
-> Fidélisation (Newsletter)

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La logistique est un des points crucial car la livraison doit être rapide. Les e-commercants indiquent qu’ils ont une gestion des stocks via leur site internet sauf KSL qui fait livrer directement au client final par son fournisseur avec les étiquettes de sa société sur les cartons.

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Tous sont d’accord pour dire que la Wallonie et Bruxelles sont une partie du marché mais qu’il faut s’adresser à la France.
Comme je le dis toujours, le marché est linguistique et n’est pas lié au frontière. Un site en français vendra à tous les internautes qui parle le français. De même un site en néerlandais vendra en Flandre mais aussi au Pays-Bas.
Ils ont par ailleurs indiqué que la Belgique avait une bonne réputation dans le monde.

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Ils ont également rappelé que l’avantage de la vente en ligne est qu’il n’y a pas d’intermédiaire entre vous et le client finale. C’est aussi comme déjà énoncé sur ce blog un canal de vente en croissance même pendant la crise.

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EDITION DU 08/07/2010

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L’AWT nous a concocté un petit reportage sympa sur l’évènement que je vous invite à visionner.

Osez la vente en ligne
Posté le 10/06/2010 sur www.awt.be

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La deuxième partie de la conférence a concerné le mode de paiement. Voici ce que l’on peut en retenir.
Pour être sûr d’être payé :
– Vérifier l’identité de la personne qui fait le paiement
– Garder une preuve de livraison

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Pour ne pas freiner l’achat :
– Indiquer vos coordonnées (Adresse, téléphone, N° entreprise)
– Rassurer le client sur le moyen de paiement
– Proposer différents moyens de paiement

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